易企秀CEO黄金：企业如何打造客户互动的全流程在线化？

当前，新冠肺炎疫情肆虐，很多企业面临生死关口。在挑战面前，新的商业模式、数字化工具是走出困境的重要力量。

疫情催生在线化新格局

受疫情影响，企业呈现业务在线化趋势，在线服务大幅增长。在线办公软件钉钉、腾讯办公、企业微信占据APP商店前三。

疫情下，易企秀紧急上线万款模板，助力抗疫作品传播。疫情相关作品的在线传播亦快速增长，并呈现市场下沉状态。居委会、村委会、乡镇组织、中小学校、卫生组织、企事业党团组织等数十万基层新用户涌入易企秀，制作H5、图片、视频、表单，仅疫情H5单品量就超200万，作品流量成倍增长，更有单个H5作品PV过亿。

业务在线化趋势上升，资本市场给予在线化公司更高的市值。金山办公市值过千亿，有赞、微盟市值也过百亿。

疫情推动各行业数字化变革，企业又该如何打造客户互动的全流程在线化呢？日前，在黑马大学组织的黑马企业共生计划的行业直播课上，易企秀CEO黄金针对ToB企业客户互动的全流程在线化做了主题分享，并对此提出相应建议。

开展在线业务或线下业务环节线上化

无论是企业还是个人，做看客是没有希望的，在疫情中积极作为的企业比那些无所作为的企业更好。

企业或是积极开展在线业务，提升在线收入，如开展在线外卖，在线教育，在线下单配送等；或是线下业务环节线上化，尝试开展在线营销获客、在线提供服务等，以应对业务呈现的强在线化趋势，线下企业做好线上维护客户关系，等待疫情结束，则立即抓住需求反弹。

例如，欧普照明就为全国各地线下门店的500多个设计师每人都制作了精美易企秀H5，将获客环节转移到线上，通过免费在线提供家装照明设计方案，锁定客户需求，收集客户信息，待疫情结束后再线下服务。

布局新媒体矩阵，构建高效的创意内容生产链

以创新的内容触达潜在用户，是在线化的两大必备要素。

在他营销向自营销、轻营销、快营销、智营销转变的大背景下，企业开通新媒体渠道，如微信系的公众号、群、小程序和个人微信，以及微博、新媒体号、抖音、快手、知乎等，布局企业专属的新媒体矩阵。

现阶段，微信生态愈来愈成为人们传递信息的主渠道。于企业来说，打造微信生态的私域流量池，至关重要。微信生态四大流量池各有各的用途，要善于打组合拳:微信公号是内容主阵地，用于话题传播源；微信群，负责与用户实时沟通反馈，营造氛围；小程序则是为了场景转化和业务转化；客户号或个人号，则用于与用户深度沟通，以培养或稳固关系。

内容是营销之本，连接产品与用户，实现品牌IP化。把用户当成人来对待，有温度的连接，有温度的服务，并持续稳定的与客户互动，建立在用户心中独一无二、不可替代的形象。

像易企秀这样的工具平台就能够帮助企业打造高效的创意内容生产链。易企秀为企业提供覆盖全媒体多场景的创意云产品矩阵：图片工具—轻设计，网页类工具—H5、长页、易表单、互动，以及视频工具，致力打造人人会用的创意设计平台，赋予每个人创意设计的力量，为企业打造高效的创意内容生产与协同，助力企业高效营销。

打造赋能型组织，支持业务转型

系统可随时随地响应客户需求，人能吗？组织是气候，营销互动是风景，只有新型组织才能保障全流程在线及时响应。这就需要企业打造赋能型组织，改变管控方式。

组织赋能化的三个转变：一是，由管控向赋能转变，打造大树型组织结构，层层赋能；二是，由职能分工向创业平台转变，组建创业项目小团队+中台支撑；三是，由集中办公向分散式协同办公转变，建立OKR、控制节点习惯、开会方法论和知识库。

同时，组织赋能化还需要有两大基石：首先，在线且动态的指标矩阵，是目标在驱动，而不是管理者在盯着；其次，企业文化很重要，找到一群志同道合的人，人人都是合伙人，自激励。

选择企业级工具，保证企业资产不流失！

在线化意味着信息资产加快流通，那么如何管理权限保障资产安全？系统工具保障！尽可能使用企业账号，数据在线化、沟通在线化，权限管理、协同管理在线化，沉淀企业资产，遇员工离职，一键移交即可。

例如企业可以选择易企秀创意云会员，每天7毛钱，搞定创意设计。超多正版素材、海量创意模板、六大创意产品、尊享会员专属特权，超值好省。同时还有企业会员，不仅包含创意云会员的全部权益，还有组织权限管理、内容管理协同、全员自营销管理和资产管理不流失，让组织的内容生产和自营销更高效。重要的是，还可以把内容资产、数据资产、客户资产都沉淀在企业账号下，便于管理，员工离职了，可以一键转交客户。

疫情当前，易企秀CEO黄金对于To B企业打造客户互动全流程在线化的四点建议：开展在线业务或线下业务环节线上化；布局新媒体矩阵，构建高效的创意内容生产链；打造赋能型组织，支持业务转型；选择企业级的工具，保证企业资产沉淀不流失。